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Vous pouvez nous déclarer en ligne et dès maintenant un sinistre lié à vos garanties Eco-transports.
Vous utilisez un moyen de transport alternatif dans le cadre d'un abonnement annuel (transport en commun / « vélo libre service »). A ce titre, vous bénéficiez de garanties spécifiques.
- Si vous disposez des garanties Eco transports, et que vous avez subi un accident ou un vol, pour déclarer, appelez le :
0 969 328 328 (appel non surtaxé, coût selon opérateur)
du lundi au vendredi de 8h30 à 18h
- Si vous êtes en litige avec un transporteur...Cliquez ici
Les démarches à suivre en cas de sinistre
Vos démarches | Les délais de déclaration |
Accident dans le cadre du transport | |
- Complétez et signez une déclaration avec le représentant de la société de transport et un constat amiable avec le ou les autres conducteurs impliqués lorsque vous utilisez un vélo libre service | 5 jours ouvrés à connaissance du sinistre |
Vol des effets et bagages transportés et/ou agression | |
- Portez plainte immédiatement auprès de la gendarmerie ou des autorités de police. - Complétez et signez une déclaration avec le représentant de la société de transport -Adressez-nous le récépissé de dépôt de plainte et la déclaration. - Envoyez-nous également un inventaire des biens dérobés, accompagné de justificatifs de leur existence et de leur valeur (factures d'achat ou de réparation, certificats de garantie, photos...). | Impérativement dans les 2 jours qui suivent le sinistre |
| Accident avec votre vélo | |
| - Complétez et signez un constat amiable avec le ou les autres conducteurs impliqués - Transmettez-nous le constat et la facture d'achat du vélo. | 5 jours ouvrés à connaissance du sinistre |
| Vol de votre vélo | |
| - Portez plainte immédiatement auprès de la gendarmerie ou des autorités de police. - Adressez-nous le récépissé de dépôt de plainte et la déclaration, accompagnés de la facture d'achat du vélo | Impérativement dans les 2 jours qui suivent le sinistre |
N.B. Pour bénéficier des garanties, vous devez êtes titulaire d'un abonnement annuel en cours de validité. Vous devez donc joindre à toute déclaration une copie de celui-ci et le titre de transport (billet) pour les cas où l'évènement survient dans un transport en commun différent de celui pour lequel vous êtes abonné,
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