Assistance 0 Km : comment se faire dépanner ?

Sommaire

1 - Qu'est-ce que l'assistance 0 km ?
2 - Assistance 0 km : comment ça marche ?
3 - Comment fonctionne l'assistance 0 km MAAF ?
4 - Question fréquente

L'assistance 0 km est une garantie d'assurance auto qui offre une aide en cas de panne si elle se produit juste devant votre domicile ou dans un rayon proche. 

Contrairement aux formules classiques qui nécessitent souvent d'être à une certaine distance de chez soi pour bénéficier de l'assistance, cette garantie vous couvre dès le premier kilomètre autour de votre habitation, où que vous soyez. 

Les services inclus peuvent comprendre le dépannage, le remorquage, et même le rapatriement du conducteur et des passagers.

Ainsi, l’assistance 0 km peut être activée pour une panne mécanique, une crevaison, une panne de batterie, la perte, le vol ou l'enfermement de vos clés de voiture, un déchargement de batterie électrique ou encore un réservoir vide dans un rayon de 50 km autour de votre domicile.

C'est une solution idéale pour une tranquillité d'esprit totale, sans limites de distance.

Le premier réflexe à avoir en cas de panne est de contacter votre assureur. Le numéro d'assistance est généralement indiqué sur votre mémo véhicule assuré ou sur votre contrat d'assurance.

Un conseiller vous répondra et prendra en charge votre demande. Il vous posera des questions pour identifier la nature de la panne et votre localisation.

• Si la panne peut être réparée sur place, un service de dépannage sera envoyé dans les plus brefs délais. Le dépanneur tentera de réparer votre véhicule afin que vous puissiez reprendre la route.
• Si la réparation n'est pas possible sur place, votre voiture sera remorquée jusqu'au garage (agrée ou garage de votre choix) le plus proche apte à effectuer la réparation...

Les frais de dépannage ou de remorquage sont généralement pris en charge par votre assurance, dans la limite du plafond prévu dans votre contrat. D'autres frais peuvent également être couverts, comme les frais de taxi, d'hébergement en fonction de votre formule d'assurance auto.

Si vous avez souscrit l'option "Assistance panne 0 km" et que vous êtes en panne que ce soit devant chez vous ou à plus de 50 km, contactez votre assistance au au 08 00 16 17 18 (service et appel gratuit).

• Le dépanneur (missionné par le service d'assistance) va d'abord tenter de dépanner votre véhicule sur place avant d’envisager un remorquage (sauf consigne particulière de l’assistance), autrement dit, le remorquage de votre véhicule n’est pas systématique. S’il est indispensable, votre véhicule sera remorqué vers le garage le plus proche du lieu de votre panne, apte à effectuer la réparation.
• Votre retour à domicile, ainsi que celui de vos passagers, sera pris en charge si le temps d’immobilisation est trop long.

Si vous avez souscrit la garantie "Véhicule de prêt jusqu'à 3 jours ou 20 jours" vous pourrez bénéficier d'un véhicule de prêt en cas de panne immobilisante. 

Si vous êtes immobilisé sur autoroute, rendez-vous jusqu'à une borne orange. En effet, en France, sur autoroute, périphérique et voies express, seuls les prestataires missionnés par la police ou la gendarmerie sont habilitées à intervenir. Vous devez les contacter via les bornes d'urgence. 

L’astuce MAAF : L’application MAAF et Moi propose de vous localiser rapidement en cas de panne ! Il vous suffit pour cela de sélectionner « Assistance véhicule », et « Appeler avec géolocalisation ».

Assistance 0 km combien de fois par an ?

Certains contrats d'assurance peuvent limiter le nombre d'interventions gratuites par an. Au-delà de ce nombre, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Vérifiez si toutes les interventions (dépannage, remorquage) sont incluses dans le nombre limité d'interventions ou si certaines sont illimitées.