Vol ou perte de clés : que propose votre assurance ?

Publié le 18 juin 2020 Partager sur :

Clé perdue, volée, cassée dans la serrure ou oubliée à l’intérieur… Vous ne pouvez plus rentrer chez vous et vous vous demandez quoi faire, qui appeler, et combien cela va coûter ? Peut-être êtes-vous couvert pour ces désagréments ? Faisons le point ensemble.

perte cle

Le vol ou la perte de clés est généralement synonyme de stress, de décisions hâtives et, parfois, de dépenses excessives. Heureusement, tout ceci peut facilement être évité si votre assurance habitation vous propose des garanties et/ou des services dans ce type de situation. 

Clé perdue, volée, cassée ou oubliée à l’intérieur : que faire ?

Appeler un serrurier n’est peut-être pas la bonne solution.

Ne vous précipitez pas sur internet pour trouver un serrurier, et n’appelez pas non plus un numéro trouvé sur un prospectus – c’est le meilleur moyen de payer un surcoût que vous pourriez peut-être éviter.

Appelez votre assureur

En cas de vol, de casse, d’oubli à l’intérieur ou de perte de clés, votre assureur, via son service d’assistance, dispose d'un réseau de professionnels à vous recommander. Si votre contrat prévoit ce type de service, votre assureur prendra dans la plupart des cas une partie de la prestation en charge. Si ce n’est pas le cas, vous réduirez tout de même les risques d’une facturation injustifiée.

Pensez à la sécurité de vos biens

Votre trousseau de clés comporte-t-il une étiquette portant votre nom ou votre adresse ? Ou encore était-il dans votre  sac, auquel cas vos papiers permettraient de relier vos clés à votre habitation ? Si oui, le risque de cambriolage est réel. En cas de  vol, vous devez porter plainte au commissariat dans les 24 heures, et informer votre assureur dans les 48 heures. Et, bien entendu, changer vos serrures sans tarder. 

Vol, casse, oubli à l’intérieur ou perte de clés : quelles garanties ? Quels services ?

Selon les contrats… et les circonstances

Selon les contrats d’assurance habitation (formule de base ou complète ?) et les circonstances (perte, vol, casse ou oubli des clés à l’intérieur ?), les garanties et les services proposés par les assureurs divergent. Consultez votre contrat d’assurance habitation ou appelez votre assureur. Il vous indiquera les garanties et les services auxquels vous avez droit.

Un serrurier agréé

Certains  contrats d’assurance habitation proposent l’envoi à votre domicile d’un serrurier agréé et prennent en charge le déplacement et la première heure de main d’œuvre. Vérifiez les services proposés par votre assureur avant d’appeler un serrurier.

Main d’œuvre et pièces détachées

En principe, le coût de la main-d’œuvre et des pièces détachées reste à votre charge, ainsi que la réalisation de nouvelles clés. Cependant, certains assureurs proposent un meilleur niveau de couverture en vous remboursant la première heure de main-d’œuvre.

L’assistance habitation

Si votre contrat d’assurance habitation vous permet de bénéficier d’un service d’assistance, n’hésitez pas à le contacter. Selon une enquête UFC-Que Choisir (1), les dépanneurs d’urgence appelés sans passer par un assureur pratiquent des tarifs bien trop élevés : entre 90 et 150 euros pour débloquer une porte, et de 150 à 300  euros pour le remplacement du cylindre. Et ces tarifs sont bien entendu majorés les soirs, week-ends et jours fériés.

Vol ou perte de clés, quels sont les garanties et les services de votre contrat Tempo Habitation ?

Chez MAAF, nous vous proposons plusieurs formules d’assurance habitation :

Avec la formule Classique, en cas de vol des clés commis dans l'habitation assurée, nous garantissons le remplacement à l’identique des serrures de l'ensemble des bâtiments et des véhicules que nous assurons.

Avec la formule Intégrale, nous garantissons en plus :

  • le remplacement des serrures de l’habitation assurée suite au vol ou à la perte de vos clés en dehors de votre domicile ;
  • le vol commis dans votre habitation avec vos clés volées (ou avec usage de fausses clés), à condition que ce vol ait lieu dans les 72 h suivant le vol de clés.


Quelle que soit la formule habitation souscrite, vous bénéficiez des services de MAAF Assistance, y compris le week-end et les jours fériés. Si l’intervention urgente d’un professionnel qualifié est nécessaire, votre assistance prend en charge les frais de déplacement du prestataire et la 1ère heure de main d’œuvre.

Securkeys, un service de garde et de livraison de votre double de clés

En tant qu’assuré MAAF, nous vous proposons également une réduction d’adhésion à Securkeys (partenaire de MAAF), un service de garde et de livraison de votre double de clés en cas de perte ou de porte claquée. Totalement sécurisé, Securkeys vous apporte vos clés en une heure, partout en France, 24h/24 et 7j/7 – même la nuit ! (2)

Perte ou vol de clés : comment les éviter ?

Afin de limiter les risques, voici  quelques conseils :

  • Laissez un double de clé à une personne de confiance, voire plusieurs (par exemple : votre meilleur ami et un voisin de confiance).
  • Ne joignez jamais vos coordonnées à vos clés, sur une étiquette par exemple.
  • Évitez de mettre toutes vos clés sur le même trousseau (maison, bureau, voiture, garage...).
  • Optez pour un porte-clés bien visible, voire un peu encombrant – plus difficile à oublier, et plus facile à trouver !
  • Investissez dans un porte-clés connecté à votre smartphone par Bluetooth. En cas de perte, vous pourrez localiser vos clés.


(1) Enquête UFC- Que choisir d'octobre 2016

(2) Service proposé par SECURKEYS en France métropolitaine (hors départements 03/04/05/09/15/53 au 01/04/2019). Offre réservée aux clients titulaires d’un contrat MAAF en vigueur : pour toute souscription au service entre le 01/04/2019 et le 31/12/2020, en vous connectant sur votre Espace Client MAAF, tarif préférentiel de 15 € TTC par dépôt la première année, puis 25 € TTC les années suivantes (hors restitution de clés, sauvetage supplémentaire et frais postaux d’envoi du courrier supérieur à 6 €). Offre valable une seule fois et non cumulable avec toute autre offre promotionnelle.


 

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