Réclamation

Le Service Réclamations et Qualité Client MAAF intervient uniquement si vous n'avez pas trouvé de solution avec votre conseiller. Il réexamine votre demande en collaboration avec votre conseiller et son responsable ainsi que tous les experts concernés.

A noter : le délai de réponse de MAAF, depuis la saisine de votre conseiller jusqu'à la position définitive du service Réclamations et Qualité Client n'excédera pas 2 mois.

Comment le contacter ?

• Par mail : 
  service.reclamationsetqualiteclient@maaf.fr

• Par téléphone :
  Au 05.49.17.53.00
  de 10H00 à 11H30 et de 13H00 à 17H30 du lundi au vendredi

• Par courrier :
  MAAF Assurances
  Service Réclamations et Qualité Client MAAF
  79036 - NIORT CEDEX 09

Si le désaccord persiste, en dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance qui examinera votre demande.

A noter : le médiateur examinera votre réclamation si elle a été portée préalablement à la connaissance de votre conseiller et/ou du service Réclamations et Qualité Client.

Comment le contacter ?

• Rendez vous sur le site www.mediation-assurance.org. Vous disposez d'un formulaire en ligne "Je saisis le médiateur".

• Par courrier, à l'adresse suivante :
  La Médiation de l'Assurance 
  TSA 50110 
  75441 PARIS CEDEX 09

Vous conservez, par ailleurs, la possibilité de saisir le tribunal compétent.