Comment se déroule une visio expertise suite à un sinistre habitation ?

Publié le 07 octobre 2019 Partager sur :

Suite à un sinistre, votre assureur a missionné un expert. Ce dernier vous a indiqué qu'il procèdera à l'expertise par visio-conférence.En quoi cela consiste ? Que devez-vous préparer en attendant ce rendez-vous ? Voir notre fiche pratique.

Expertise par visio

Rappel du rôle de l'expert

L'expert est là pour vous accompagner dans votre démarche d'indemnisation. Il étudiera votre situation et estimera les dommages subis.

Déroulé de l'expertise

  • L'expert s'est assuré lors de la prise de rendez-vous de la qualité de votre connexion Internet et des bonnes conditions pour procéder à ce mode d'expertise.
  • Un email/SMS va vous être envoyé avec un lien à activer le jour du rendez-vous avec l’expert pour dialoguer avec lui par webcam via votre smartphone, une tablette ou un ordinateur portable. Ce lien ne sera pas actif avant ce rendez-vous.

La visio va notamment permettre à l'expert :

  • d'échanger avec vous ;
  • de vous demander de vous déplacer dans votre logement afin de lui montrer les dégâts subis ;
  • de prendre des photos à distance.

Bon à savoir :

  • Transmettre, au plus tard,  48 H avant la date de l'expertise, les documents demandés par l'expert lors de la prise de rendez-vous.
  • Garder à disposition de l'expert les originaux des documents demandés, sauf indication contraire.
  • En l’absence de ces éléments, l’expert ne disposerait pas des informations nécessaires à son intervention. Et cela viendrait ralentir le traitement de votre dossier.

Votre échange avec l'expert va se dérouler en 3 étapes

A l'issue du rendez-vous avec l'expert

Parfois, au terme du rendez-vous, ces 3 étapes ne peuvent pas être finalisées et des investigations supplémentaires sont nécessaires. Par exemple : 

- en cas de mise en cause d'un responsable ;
- si l’origine du sinistre n’a pas encore été identifiée ;
- si l’expert a besoin de documents complémentaires.

Si tel est le cas, l’expert vous le précisera et vous recevrez un compte-rendu précisant ces éléments après le rendez-vous. Cela vous permettra d’avoir de la visibilité sur la suite du traitement de votre sinistre.

Vous pouvez retrouver ces informations en téléchargeant la fiche pratique suivante :

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Pratique