Comment se déroule une visio expertise suite à un sinistre habitation ?

Rappel du rôle de l'expert

L'expert est là pour vous accompagner dans votre démarche d'indemnisation. Il étudiera votre situation et estimera les dommages subis.

Déroulé de l'expertise

• L'expert s'est assuré lors de la prise de rendez-vous de la qualité de votre connexion Internet et des bonnes conditions pour procéder à ce mode d'expertise.
• Un email/SMS va vous être envoyé avec un lien à activer le jour du rendez-vous avec l’expert pour dialoguer avec lui par webcam via votre smartphone, une tablette ou un ordinateur portable. Ce lien ne sera pas actif avant ce rendez-vous.

La visio va notamment permettre à l'expert :

• d'échanger avec vous ;
• de vous demander de vous déplacer dans votre logement afin de lui montrer les dégâts subis ;
• de prendre des photos à distance.

Bon à savoir :

• Transmettre, au plus tard,  48 H avant la date de l'expertise, les documents demandés par l'expert lors de la prise de rendez-vous.
• Garder à disposition de l'expert les originaux des documents demandés, sauf indication contraire.
• En l’absence de ces éléments, l’expert ne disposerait pas des informations nécessaires à son intervention. Et cela viendrait ralentir le traitement de votre dossier.

Votre échange avec l'expert va se dérouler en 3 étapes

A l'issue du rendez-vous avec l'expert

Parfois, au terme du rendez-vous, ces 3 étapes ne peuvent pas être finalisées et des investigations supplémentaires sont nécessaires. Par exemple : 

- en cas de mise en cause d'un responsable ;
- si l’origine du sinistre n’a pas encore été identifiée ;
- si l’expert a besoin de documents complémentaires.

Si tel est le cas, l’expert vous le précisera et vous recevrez un compte-rendu précisant ces éléments après le rendez-vous. Cela vous permettra d’avoir de la visibilité sur la suite du traitement de votre sinistre.