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Pourquoi préférer MAAF ?

Positionnement les valeurs de la MAAF

Face à une demande constamment plus exigeante de clients toujours plus digitalisés, à l’affût de conseils avisés et de « bons plans », MAAF a décidé de placer la qualité de l’expérience client au cœur de sa stratégie. De l’entrée en relation jusqu’à l’indemnisation, MAAF entend répondre aux besoins de ses sociétaires en leur offrant une relation sans ruptures, mémorable, en les accompagnant au quotidien et ainsi gagner leur préférence. MAAF fonde « La Préférence Client » sur 4 piliers. 

Vous accompagner

La promesse du bon conseil au bon moment

 

Proche de ses clients, MAAF maintient le cap d’un accompagnement sur mesure, adapté à la situation de chacun d’entre eux.
Son objectif ? Tisser une relation de qualité empreinte de conseils et de messages de prévention personnalisés. 

Accompagnement client sur mesure MAAF

En interne, la mutuelle mène un véritable travail de fond pour être encore plus accessible à ses sociétaires. Ce sont 5 800 collaborateurs qui sont au service de la relation client, qui protègent et qui accompagnent le quotidien et les moments clés de la vie des sociétaires. Qu’il s’agisse de déménager, d’acheter un véhicule ou de créer son entreprise, les conseillers MAAF sont à l’écoute. Une assurée satisfaite témoigne : 

Ma conseillère a fait le point sur mes contrats et m’a fait faire des économies.  

A la recherche du meilleur rapport qualité/prix et d’un assureur en accord avec son temps, les clients choisissent les services MAAF. 

Service client MAAF disponible et performant

Vous écouter

Un accompagnement personnalisé pour une gestion optimale

Quelle que soit la demande ou le sinistre rencontré, MAAF s’est toujours engagée à accompagner les clients dans leurs démarches et leurs procédures jusqu’à leur terme. À chaque étape de l’indemnisation, l’assuré sinistré est assisté et tenu informé de l’avancement de son dossier.

 

Une collaboratrice très compétente m’a guidée sur la marche à suivre après mon sinistre. Elle m’a adressé un e-mail regroupant les motifs de notre échange et m’a transmis les coordonnées du garage agrée le plus proche. 

Maria, chargée de ressources humaines à Niort, indemnisée après un accident.

Dans un souci constant d’optimiser le traitement et la gestion des sinistres, les collaborateurs MAAF font preuve d’une grande réactivité, de la déclaration jusqu’au remboursement en passant par le constat des dégâts.

Merci aux équipes MAAF pour leur efficacité ce dimanche. En moins d’une heure, j’avais une solution pour redémarrer ma voiture en plein Paris. Toutes les clauses du contrat ont été respectées, le tout avec un vrai accueil téléphonique en moins de 1 minute. Une belle expérience utilisateur !

Emmanuel K. 

Afin de faciliter la vie de ses clients, MAAF a mis en place plusieurs dispositifs d’aide et d’accompagnement digitaux en phase avec l’usage mobile : « MAAF et Moi » pour la gestion de leurs contrats et le suivi de leurs sinistres, « Coach AAC » pour les parents de jeunes en situation d’apprentissage de la conduite, mais aussi de nombreux services santé tels que l’analyse de devis en ligne, l’aide à l’automédication, le 2ème avis médical, l’accès au palmarès des hôpitaux et cliniques ou encore les solutions de coaching nutrition et sommeil. Autant de services novateurs et personnalisés recherchés par des clients qui exigent des réponses rapides.

Vous récompenser

La fidélité MAAF toujours récompensée, un engagement toujours renouvelé

Au travers d’une relation différenciée, MAAF Assurances offre des avantages concrets et personnalisés à ses sociétaires.

Témoignage avis client MAAF Assurances particuliers

Un grand merci à la MAAF qui vient, sur un coup de fil du Directeur de l’agence, de m’offrir mes deux premiers mois de prélèvement pour 2019 pour récompenser ma fidélité, sur le coup je n’y croyais pas jusqu’à ce que je reçoive la confirmation par e-mail. 

Vincenzo D.

Témoignage avis client contrat auto MAAF Assurances

Voilà 40 ans que je suis assuré MAAF. Mon bilan : 2 véhicules volés, dont 1 retrouvé, et remis en état. 5 accidents, et chaque fois, les véhicules ont été remis en états, 2 pares-brises, optiques, 2 phares avant, etc, et je n'ai jamais été invité à quitter la MAAF…

Thierry M. 

Grâce à la fidélité et au bon comportement de ses clients particuliers comme professionnels, MAAF offre une large gamme de bonus auto dont le Bonus Duo, les Bonus à Vie pour les particuliers et pour les professionnels, le Bonus Lauréat… Les clients expriment aussi leur fierté d’être client MAAF depuis longtemps :

Vous conseiller

Une écoute attentionnée : des conseillers disponibles et bienveillants

Bien conseiller et bien accompagner les assurés, c’est d’abord faire preuve d’attention et d’écoute. MAAF s’engage à leur consacrer du temps, toujours avec empathie et bienveillance.

MAAF à votre écoute pour mieux vous conseiller

Bien conseiller et bien accompagner les assurés, c’est d’abord faire preuve d’attention et d’écoute. MAAF s’engage à leur consacrer du temps, toujours avec empathie et bienveillance.

Ce sont les clients qui l’attestent, comme Emma, fleuriste à Saint-Rémy-de-Provence :

Au regard des soucis financiers que je rencontre avec mon entreprise, je remercie MAAF et ma conseillère pour leur compréhension, leur patience et le fait qu’ils ne portent pas de jugement sur ma situation.

Nos assurés peuvent expliquer leurs attentes, soumettre leurs besoins et leurs moyens, en toute sérénité. Parce que chez MAAF, l’humain est au cœur de la relation client, et plus que jamais à l’ère du numérique. 

En matière d’assurance, le prix est un critère mais pas le seul. Un client peut trouver bien des raisons de préférer MAAF, que ce soit la qualité de la relation et des offres, la pertinence des garanties, la diversité des services, les dispositifs d’alerte, d’aide et d’accompagnement, l’accès aux outils digitaux, etc. […] C’est cela être la marque que les clients préfèrent. 

Stéphane Duroule, Directeur général MAAF Assurances 

Consolider avec nous les 4 piliers de la Préférence Client vous intéresse ?